Nova Conta
Oficial da Copasa
Mais prática e mais moderna.
Desenhada para você.
Mudando por você.
Conheça sua Nova Conta
A Nova Conta oficial da Copasa tem quatro versões possíveis. Além da principal, entregue pelo leiturista diretamente no imóvel dos clientes, e que você já viu, existem outras três para casos específicos de recebimento. Conheça a seguir:
Perguntas frequentes sobre a Nova Conta
Para esclarecer eventuais dúvidas que possam surgir, consulte as perguntas e respostas ao lado.
Por que a Copasa fez uma Nova Conta?
Para otimizar e tornar mais claras as informações e orientações para os clientes, a Nova Conta oficial da Copasa tem um layout mais moderno e funcional, além de estar alinhada à nova identidade visual da Companhia. Foi realizado um estudo de usabilidade para destacar os conteúdos prioritários, facilitando a compreensão para os clientes. A mudança promove melhorias para a experiência do cliente, conciliando usabilidade e transparência, sem alterações nas tarifas ou critérios de faturamento atuais.
A partir de quando vou receber a Nova Conta?
A partir do mês de setembro de 2024, os clientes receberão a Nova Conta. A troca será gradativa. Portanto, alguns clientes poderão ainda receber a conta antiga com marca e layout desatualizados.
Como identificar se a conta é a oficial?
O cliente pode consultar os Canais de Relacionamento da Copasa para confirmar todas as mudanças visuais da Nova Conta e, ainda, para ter informações sobre os serviços.
Como vou receber a Nova Conta?
A Nova Conta continuará sendo entregue das formas já usuais para os clientes: por e-mail, no momento da leitura do hidrômetro, ou ainda por todos os Canais virtuais de Relacionamento (Agência Virtual, WhatsApp e app Copasa Digital).
Você conhece nossos Canais de Relacionamento?
Temos vários canais que vão ajudar você a resolver algumas dessas situações, como por exemplo:
- Correção de vazamentos de água e esgoto.
- Segunda via de conta.
- Religação ou corte de água.
- Falta de água.
- Informar autoleitura do hidrômetro.
- Envio da conta por e-mail.
Quando você solicita algum desses serviços, recebe um protocolo de atendimento. É importante anotar esse número, caso precise registrar alguma manifestação na Ouvidoria.
